На общественном телеканале ТБН работают посвященные мастера своего дела, для которых работа – это, в первую очередь, служение. Наш замечательный, внимательный и проницательный психолог Вера Цыс, которая занимается консультированием зрителей и приемом обращений, на прошедшей неделе провела семинар на тему: «Управление конфликтами в организации» для сотрудников медицинской клиники «Агапе» в Москве.
«Не секрет, что профессия врача чревата стрессами. Приходят разные люди, нужно много терпения и мудрости, чтобы выстроить правильные отношения с пациентами и оказать им эффективную помощь. Не менее важно иметь хорошие отношения с коллегами на работе и, конечно, у себя дома!» – рассказала Вера Александровна, – «Мы освещали ролевое взаимодействие в конфликтах. Попадая в конфликтную ситуацию, интуитивно каждый из нас выбирает определенную роль: родитель, дитя или взрослый. Именно эту тему мы и рассматривали.
Когда мы в ходе тренинга делали упражнение, со стороны было интересно наблюдать за реакцией, эмоциями людей, за их «словарем»: какие слова и выражения человек чаще всего употребляет. Слово «ты» или слово «я», например.
Когда в конфликте часто употребляется слово «ты», это выглядит как обвинение и не приводит к мирному разрешению ситуации, а вынуждает оппонента защищаться и провоцирует его начать обвинять в ответ. Если говорить от своего имени, описывать свои чувства, употребляя чаще «я», то человек не чувствует давления и может более спокойно реагировать. Слово «ты» он не слышит, оно его не раздражает, и он может адекватно мыслить.
Все – и врачи, и сотрудники остались довольны, потому что они не только узнали о способах решения конфликтов с точки зрения психологии – науки о душе, но услышали Божье Слово! И на вопрос: «какое самое лучшее решение конфликта?» я ответила цитатой из Библии: «Как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними», – говорится в Евангелии от Луки (глава 6, стих 31).
Что интересно, этот библейский принцип широко используется в мирской психологии – коучами, тренерами. Его даже называют «платиновым правилом», но они, при этом, забывают сказать, Кто является Автором этого правила – это Господь Иисус Христос!»
